Mo. - Fr. 08:00 - 18:30 Uhr
Wir sind für Sie da
KundenServiceCenter 07561 84-0
Unser KundenServiceCenter
Freundlich. Kompetent. Schnell.
Nehmen Sie Kontakt zu unserem freundlichen und kompetenten Team im KundenServiceCenter (KSC) auf und erledigen Sie Ihre täglichen Bankgeschäfte direkt am Telefon. Sie sind flexibel und sparen dabei Zeit und Wege.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KundenServiceCenter sind speziell ausgebildete Bankkaufleute, die Ihnen Ihre Fragen rund um das Bankgeschäft gerne schnell und zuverlässig am Telefon beantworten.
Gerne vereinbart unser Team im KundenServiceCenter für Sie auch Termine mit Ihrer Beraterin/ihrem Berater außerhalb der normalen Öffnungszeiten unserer Filialen: Montag bis Freitag 08:00 - 20:00 Uhr
Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 18:00 Uhr und am Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter helfen Ihnen gerne telefonisch...
...bei der Erledigung folgender Wünsche und Anliegen
Termin- und Rückruf-Service:
- Gesprächsvermittlung
- Weiterleitung von Rückruf-Wünschen
- Weiterleitung von Informationen an den Kundenberater
- Terminvereinbarungen
- Vermittlung an Spezialberater
KartenService:
- Informationen zur Debitcard (girocard)
- Informationen zu Kreditkarten
- Fehleranalyse und -behebung
- Karte sperren/entsperren
- Ersatzkartenbestellung
- neue PIN beantragen
- PIN-Fehlversuche löschen
- Mehrkontenverfügbarkeit
- 3D-Secure-Code/Verified by Visa
- Auskünfte zu Versicherungsleistungen der Kreditkarte
- Auskünfte zu den Vorteilen der goldenen Debitcard (girocard)
- Erhöhung der verfügbaren Limite
InformationsService:
- Service- und Beratungszeiten
- Anmeldung zu Veranstaltungen
- Verbundpartner-Informationen
- Adressänderungen
- Reisezahlungsmittel
- Sortenbestellungen
- allgemeine Produktauskünfte
- allgemeine Gebührenauskünfte
- Bestellung von Großbeträgen/Rollengeld
KontoService:
- Allgemeine Auskünfte zum Konto (Vollmachten/Auszüge...)
- Umsatzauskünfte
- Kontostandsauskünfte
- Überweisungen bis 3.000,00 €
- Umbuchungen
- Lastschriftrückgaben
- Daueraufträge Anlage/Änderung/Löschung
- Darlehenssondertilgungen
- Wertpapier-Kauf/Verkauf (reine Order) - Bankdepot
- Wertpapier-Kauf/Verkauf (reine Order) - Uniondepot
- Bestellung von Bescheinigungen/Ersatzkontoauszüge
- Informationen zu Freistellungsdaten
- Beauftragung von Nachforschungen
- VR-GewinnSparen
Online- und Mobile-BankingService:
- Informationen und Hilfestellung
- Fehleranalyse und -behebung
- Neubestellung VR-NetKey
- Neubestellung PIN
- Sperrung des Online-/Mobile-Zugangs
- Wechsel TAN-Verfahren mit An- und Abmeldung
- Ersteinrichtung
- Erhöhung der verfügbaren Tageslimite
- Sperrung/Entsperrung TAN-Verfahren (mobileTAN/SmartTAN/SecureGo)
Aushängeschild: Servicequalität & Oberstes Gebot: Sicherheit
Die Zeit unserer Mitglieder und Kunden ist begrenzt und wertvoll – und genau darauf haben wir uns eingestellt. Um Ihre Finanzgeschäfte schnell und bequem zu regeln, nehmen Sie einfach den Hörer in die Hand und schon helfen wir Ihnen weiter. Unsere Mitarbeiter/innen aus dem KundenServiceCenter (KSC) sind gerne für Sie da – sei es für eine Auskunft zu Ihrem Konto, eine schnelle Überweisung, Fragen zum Online-Banking oder einen Termin bei Ihrem/r Berater/in. Das KSC ist ein großes Team mit knapp 30 Mitarbeiter/innen. Auch hier steht für jede/n Einzelne/ n Qualität an erster Stelle.
Ein Anruf im KSC hat für Sie viele Vorteile: Dieser Weg ist
- bequem,
- einfach,
- sicher und
- schnell.
Durch eine Identitätsprüfung garantieren wir, dass jeder Anruf, der in unserem KSC eingeht, datenschutzrechtlich abgesichert ist. Sie haben Fragen oder ein konkretes Anliegen, welches
Sie gerne telefonisch klären möchten? Gerne – Sie erreichen unser KSC von Montag bis Freitag unabhängig von den Öffnungszeiten unserer Geschäftsstellen jeweils von 08:00 Uhr bis 18:30 Uhr unter der Telefonnummer: 07561 84-0.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
WhatsApp-Service
Digital kommunizieren mit Ihrem KundenServiceCenter
Gerne bieten wir Ihnen ergänzend zum telefonischen Kontakt zu unserem KundenServiceCenter neue digitale Kommunikationswege für die schnellen Fragen zwischendurch an. Den Start machen wir mit WhatsApp.
