Ihre Beschwerde – Unser Antrieb zur Verbesserung!
Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen. In solchen Situationen möchten wir Sie ermutigen, uns Ihre Beschwerde mitzuteilen. Denn jede Beschwerde ist für uns nicht nur Kritik, sondern auch eine wertvolle Chance, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wie können Sie eine Beschwerde oder Reklamation einreichen?
Sollten Sie einmal unzufrieden sein, stehen Ihnen verschiedene Wege offen, um Ihre Beschwerde oder Reklamation einzureichen. Sie können uns persönlich, telefonisch, schriftlich oder per E-Mail kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Ablauf des Beschwerde- und Reklamationsverfahrens
Nach Eingang Ihrer Beschwerde oder Reklamation wird diese von unserem Beschwerdemanagement sorgfältig geprüft. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Transparenz und Kommunikation stehen dabei im Mittelpunkt.
Streitbeilegung als zusätzliche Unterstützung
Falls keine Einigung erzielt werden kann, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Streitbeilegung. Hierbei handelt es sich um ein neutrales Verfahren, das darauf abzielt, eine faire Lösung für alle Beteiligten zu finden. Die Streitbeilegung wird von unabhängigen Stellen durchgeführt, die speziell dafür ausgebildet sind, Konflikte zu lösen.
Warum ist uns Ihre Beschwerde wichtig?
Ihre Beschwerden, Reklamationen und Anregungen helfen uns, Schwachstellen zu erkennen und unsere Dienstleistungen noch besser auf Ihre Bedürfnisse auszurichten. Wir sehen Beschwerden als wichtigen Bestandteil unseres Qualitätsmanagements und als Chance, uns stetig weiterzuentwickeln.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da! Gemeinsam finden wir eine Lösung, die Ihren Erwartungen entspricht.
So erreichen Sie uns:
Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde oder Reklamation bei folgender Stelle einzureichen:
Volksbank Allgäu-Oberschwaben eG
Beschwerdemanagement
Bahnhofstraße 2
88299 Leutkirch im Allgäu
beschwerde@vbao.de
Tel. 07561-84-0