WhatsApp-Service

Persönliche Antworten erhalten Sie während unserer telefonischen Servicezeiten von Mo. - Do. 08:00 - 18:00 Uhr und Fr. 08:00 - 17:00 Uhr. Wenn Sie unsere digitalen Kontaktmöglichkeiten, wie nun auch WhatsApp, außerhalb dieser Zeiträume nutzen, melden wir uns bei Ihnen zurück, sobald die Kanäle wieder besetzt sind.

Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie persönlich von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unseres KundenServiceCenter mit Sitz in Kißlegg.

Gerne beantworten wir Ihnen via WhatsApps Fragen zu:

• Öffnungszeiten
• Terminanfragen
• Terminänderungen
• Rückrufwunsch
• Fragen zu Events
• bei Störungen (z.B. Ausfall eines Geldautomaten)
• Allgemeine Fragen (z.B. "Welche Währung wird in meinem Urlaubsland benötigt?")

Aus technischen Gründen funktioniert nur die WhatsApp-Nachricht (Chat); WhatsApp-Sprach- und -Videoanrufe können wir Ihnen aktuell noch nicht anbieten.

Über WhatsApp können wir Sie nicht einwandfrei legitimieren, daher erteilen wir darüber keine Auskünfte zu Verträgen, Kontoständen oder Ähnlichem und werden diese auch nicht auf diesem Wege anfordern. Aus diesem Grund dürfen wir auch keine Aufträge zu Überweisungen, Umbuchungen oder Ähnlichem entgegen nehmen.

Wir raten dringend davon ab, über WhatsApp personenbezogene Daten, insbesondere Konto- und Kreditkartendaten an uns zu übermitteln. Sollten Auskünfte dieser Art im Zusammenhang mit Ihrem Anliegen notwendig werden, werden wir Ihnen hierfür immer einen alternativen Kommunikationsweg (bspw. Telefon oder Online-Banking) anbieten.

Für die Kommunikation mit dem Dienst WhatsApp verwenden wir den Drittservice WhatsATool by atms ( - ein österreichisches Softwareunternehmen). Mit Nutzung unseres WhatsApp-Dienstes werden folgende Daten von Ihnen gespeichert: Nutzername (diese kann auch Ihren Vor- und Nachnamen enthalten), Handynummer, gesendete Nachrichten sowie welche empfangenen Nachrichten von Ihnen geöffnet bzw. geklickt wurden. Diese Daten werden ausschließlich zur Messenger-Kommunikation verwendet und nicht an Dritte zur Verwendung übertragen. Wenn Sie mit uns per WhatsApp in Kontakt treten, gelten außerdem die Nutzerrichtlinien der WhatsApp Inc. (Dienstanbieter), die Sie hier finden: WhatsApp Rechtliche Hinweise. Wenn Sie WhatsApp nutzen, so erfolgt dies in Ihrer eigenen Verantwortung und zu den hierfür geltenden Nutzungsbedingungen des Dienstanbieters, die Sie bei der Installation der WhatsApp-Software auf Ihrem Mobiltelefon akzeptiert haben. Die Verfügbarkeit des WhatsApp-Dienstes und dessen Funktionsfähigkeit liegen nicht in unserem Einfluss- und Verantwortungsbereich. Dies gilt auch für die Art und den Umfang der Nutzung Ihrer über WhatsApp übermittelten Daten durch den Dienstanbieter sowie den Ort, an dem der Dienstanbieter diese Daten speichert und verarbeitet. Dieser Ort kann auch außerhalb der EU liegen, so dass europäisches Datenschutzrecht möglicherweise nicht gilt.

Die Volksbank Allgäu-Oberschwaben eG wird niemals Bankkunden per E-Mail oder via WhatsApp-Nachrichten nach persönlichen Informationen wie PIN, Kontonummer oder TAN fragen. Diese Punkte sind immer Anzeichen für Betrugsversuche.

Die Nutzung von WhatsApp zur Kontaktaufnahme mit uns erfolgt freiwillig. Wir werden auf diesem Weg nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung auf Sie zukommen. Sie erreichen uns selbstverständlich weiterhin per Post, per Fax, telefonisch, per E-Mail oder über die Mitteilungsoptionen innerhalb des Online-Bankings und der VR-BankingApp.