Der VR-NetKey ist eine Nummer, die als Zugangsnummer zum OnlineBanking dient. Jeder Kunde erhält seinen eigenen VR-NetKey von seiner Bank und besteht aus 5 bis 11 Ziffern. Der VR-NetKey ist Ihre persönliche Kennung, mit der Sie sich im OnlineBanking authentifizieren können. Die Ziffernfolge können Sie gegen einen selbst gewählten Alias-Namen bzw. Benutzernamen austauschen.¹ Der VR-Netkey mit der dazugehörigen PIN ist somit eine wichtige Zugangsvoraussetzung fürs OnlineBanking. Zukünftig erhalten Sie mindestens alle 90 Tage beim Login im OnlineBanking die Aufforderung, sich mit Ihrem VR-NetKey und Ihrem Kennwort bzw. Ihrer PIN sowie einer TAN zu legitimieren.

¹ Ihr Alias-Name muss aus mindestens 7 bis maximal 35 Zeichen bestehen und mindestens einen Buchstaben enthalten. Er sollte für Außenstehende schwer zu erraten sein, zum Beispiel "Sonnenuntergang1970" oder "Sonne_1970_online".

Öffnen Sie auf unserer Homepage den Login-Zugang. Melden Sie sich hier mit Ihrem VR-Netkey (oder Ihrem Alias) und Ihrer PIN an. Drücken Sie dann auf "Anmelden". Es öffnet sich das OnlineBanking.

Klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen, wählen Sie den Eintrag "Datenschutz & Sicherheit" und dann "Online-Zugang". Hier können Sie Ihren Alias anlegen und bearbeiten sowie Ihre PIN ändern.

Der Alias ist ein Benutzername, den Sie anstelle Ihrer Zugangsnummer (VR-NetKey) verwenden können. Klicken Sie im innerhalb des OnlineBankings auf Ihren Namen, wählen Sie den Eintrag "Datenschutz & Sicherheit" und dann "Online-Zugang". Hier können Sie Ihren Alias anlegen und bearbeiten sowie Ihre PIN ändern.  

Wie Sie Ihre Daten wieder löschen, finden Sie in unserer Anleitung:

Ihren OnlineBanking-Zugang können Sie hier freischalten.

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, dann können Sie bei uns eine neue PIN bestellen. Rufen Sie uns einfach an unter: 07563 1803-0 oder melden Sie sich über unser Serviceformular.

Sofern Sie 3-mal eine falsche PIN eingegeben haben, wird der Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wenn Sie die richtige PIN noch wissen, dann loggen Sie sich bitte im OnlineBanking ein. Danach werden Sie aufgefordert, die PIN mit einer gültigen Eingabe einer TAN bzw. Freigabe über SecureGo plus zu bestätigen. Ihre PIN ist wieder freigeschaltet.
Nach 9 Fehlversuchen wird Ihnen automatisch eine neue PIN per Post zugesendet.

Es gibt mehrere Möglichkeiten:
1.) Sie wählen im OnlineBanking unter "Datenschutz & Sicherheit" den Punkt "Onlinezugang sperren".
2.) Sie melden sich telefonisch bei uns.
3.) Sie wählen die allgemeine Sperr-Notrufnummer: + 49 116 116* (alternativ, sofern Sie die 116 116 aus dem Ausland nicht erreichen: + 49 30 40 50 40). *Diese Nummer ist der telefonische Vermittlungsdienst an die zuständige Sperrinstanz und bundesweit gebührenfrei.

Sie können im OnlineBanking unter Ihrer Person "Datenschutz & Sichterheit" die PIN-Änderung selbst vornehmen. Der Vorgang muss mit einer TAN bestätigt werden bzw. über VR SecureGo plus freigegeben werden.

Dies kann mehrere Gründe haben. Bitte prüfen Sie, ob der eingegebene Alias oder VR-NetKey korrekt sind. Prüfen Sie nochmals, ob die OnlineBanking-PIN stimmt. Da es viele Volksbanken/Raiffeisenbanken gibt, kann es sein, dass Sie auf der Seite einer anderen Bank sind - prüfen Sie bitte daher ggf. ob Sie auf der richtigen Webseite sind.

Führen Sie die Anpassung selbst im OnlineBanking durch: Service & Mehrwerte --> Auftragslimite --> Überweisungslimit ändern 

oder in der VR-Banking App unter Menü --> Banking --> Auftragslimite.

Oder Sie lassen das Überweisungslimit über unser KundenServiceCenter telefonisch unter 07563 1803-0 anpassen.

Ja, neben der App VR SecureGo plus können Sie auch ein Kartenlesegerät benutzen (Smart-TAN plus/photo). Klicken Sie im persönlichen Bereich auf Ihren Namen, wählen Sie den Eintrag "Datenschutz & Sicherheit" und dann "Online-Zugang". Das Kartenlesegerät können Sie bei uns bestellen, wobei ein Gerät von mehreren Personen problemlos genutzt werden kann.

Es kann hierfür mehrere Gründe geben. Wenn z. B. zwischen der TAN-Erzeugung und der Eingabe dieser TAN im Online-Banking mehr als 5 Minuten liegen, so wird diese aus Sicherheitsgründen ungültig. Oder ggf. konnte die Transaktion aus technischen Gründen nicht durchgeführt werden. Beachten Sie bitte die Hinweise, die im Online-Banking angezeigt werden. Prüfen Sie ggf. auch ob Ihr Überweisungslimit ausreichend hoch ist. Oder wurde die Überweisung versehentlich zweimal aufgegeben (gleicher Betrag, Tag und Empfänger) etc.?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem KundenServiceCenter auf: Tel. 07563 1803-0

Melden Sie sich im OnlineBanking an. Danach klicken Sie bitte auf "Datenschutz & Sicherheite" und anschließend auf "TAN-Verwaltung". Jetzt klicken Sie bitte unter TAN-Service auf "synchronisieren". Den dann gefragten ATC-Zähler ermitteln Sie folgt:
1. Stecken Sie Ihre Chipkarte in den TAN-Generator und drücken "TAN".
2. Geben Sie den Start-Code "08" ein und drücken "OK".
3. Im Display wird Ihnen neben der TAN auch der Wert des ATC-Zählers angezeigt.

Falls Sie Probleme mit dem entsperren haben, können Sie Ihren Sm@rt-TAN plus-Lesegerät von uns auch wieder freischalten lassen. 

Wichtiger Hinweis vorweg: Sollte Ihre VR-BankCard gesperrt sein, funktioniert auch nicht das Smart-TAN plus-Verfahren! Im Folgenden beschreiben wir Lösungen bei Problemen mit dem so genannten optischen Verfahren (also der blinkenden Grafik, auch Flickercode genannt) bzw. der Anzeige "Übertragung abgebrochen". Hier die häufigsten Ursachen:

1.) Die Bildschirmhelligkeit - vor allem bei Notebooks - ist oftmals zu gering. Hier kann man gegebenenfalls über eine Tastenkombination (z. B. Fn + F7) die Helligkeit erhöhen (meistens "Sonnensymbol" auf der Tastatur). Bei Laptops hilft es ggf. den Stecker einzustecken, da dadurch der Energiesparmodus nicht mehr die Helligkeit senkt.

2.) Die Umgebungshelligkeit ist zu hoch (ggf. Schreibtischlampe etc. ausschalten). Es sollte keine Lampe direkt auf den Monitor gerichtet sein bzw. die Sonneneinstrahlung minimiert werden.

3.) Die Breite des Flickercodes ist falsch eingestellt. Die Pfeile über dem Display Ihres Kartenlesers und der Grafik auf dem Bildschirm müssen übereinstimmen.

4.) Der Leser wird falsch positioniert. Der Leser soll geneigt gehalten werden: D. h. die Gummilippe auf der Rückseite des Lesegerätes parallel zur Monitoroberfläche. Manchmal ist direkter Kontakt mit dem Monitor gut - manchmal ein Abstand von wenigen Millimetern besser (dies hängt von der Monitoroberflächenbeschaffenheit und -temperatur ab).

5.) Die "Flickergrafik" ist schwarz bzw. die weißen Balken sind statisch: Hier hilft eventuell, das Fenster auf Vollbild zu vergrößern.

6.) Statt der Flickergrafik wird ein Kästchen mit einem roten "X" angezeigt. Ein installiertes Zusatzprogramm (z. B. ein Ad-Blocker), das sonst unerwünschte Werbeinhalte aus Internetseiten filtert, verhindert die Anzeige des "animated gif" bzw. der Flickergrafik. Konfigurieren Sie diese Software so, dass der Flickercode angezeigt wird.

7.) Die Übertragung funktioniert plötzlich nicht mehr. Sie haben bereits einige Überweisungen mit SmartTAN-plus ausgeführt; Jetzt wird die Übertragung ständig abgebrochen. In diesem Fall kann die Veränderung der Geschwindigkeit wieder die gewohnte Stabilität bringen. In den meisten Fällen hilft es, die Anzeige des Flickercodes zu verlangsamen. Ideal ist eine Geschwindigkeit von 75%. Als Alternativlösung ist immer die manuelle SmartTAN-Generierung durch Eingabe der Transaktionsdaten in den Leser möglich ("manuelle Eingabe").

8.) Möglicherweise liegt es an der Browsereinstellung - wechseln Sie daher ggf. den Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer).

9.) Probleme bei der "TAN-Eingabe durch manuelle Erfassung": hierbei müssen Sie die mit `X` markierten Stellen der Empfänger-IBAN in das Lesegerät eintippen. Bitte achten Sie darauf alle 6-Ziffern (!) einzutippen.

Tipps und Hilfe TAN-Generator

Dies hängt mit den Einstellungen bzw. der Aktualität Ihres Internet-Browsers bzw. Ihres Flash-Players zusammen (z.B. Internet Explorer, Mozilla). Machen Sie den VR-ComputerCheck. Der VR-ComputerCheck kann die auf Ihrem Computer, Tablet und Smartphone installierten Programme und Plug-ins auf Aktualität und bekannte Sicherheitsprobleme prüfen und Ihnen bei der Behebung von Sicherheitslücken helfen.

Ja, das ist in der Regel problemlos möglich, sofern das Lesegerät die Version 1.4 (HHD-Standard) unterstützt. Dies steht auf der Rückseite des Gerätes.

Ja, das ist in der Regel problemlos möglich.

"ATC" bedeutet Application Transaction Counter - dieser dient bei der Berechnung der TAN als Sicherheitsmerkmal. Er zeigt an, wie viele TANs mit der jeweiligen VR-BankCard (bzw. Bankkarte oder früher EC-Karte) erzeugt wurden. Dieser Zählerstand wird auf Ihrer Bankkarte und auf unserem Bankrechner gespeichert. Bei Abweichungen muss ggf. eine Synchronisation vorgenommen werden.

Mit den Buttons "-" bzw. "+" kann das sogenannte Flicker-Feld im Online-Banking oder Ihrer Zahlungsverkehr-Software auf die passende Größe gebracht werden. Diese Einstellung können Sie auch speichern.

Eine Zuordnung Ihrer neuen Karte zu Sm@rt-TAN plus erfolgt automatisch. Sie können die alte Karte bis zum Ablauf der Gültigkeit benutzen. Alternativ können Sie die neu erhaltene Karte sofort nach Erhalt einsetzen. Gegebenenfalls ist vorher eine Synchronisierung des ATC-Wertes notwendig (Abfrage: TAN +08).

Sie sollten es vermeiden, beide Karten gleichzeitig einzusetzen, da es zu Problemen durch die unterschiedlichen ATC-Werte der alten und der neuen Karte kommen kann.

In diesem Fall erfolgt keine automatische Zuordnung der neuen Karte zur Generierung der Sm@rt-TAN plus. Bitte erteilen Sie in unserem telefonischen KundenServiceCenter oder in der Filiale Ihrer Wahl den Auftrag, dass die neue Karte zur Generierung von Sm@rt-TAN zugeordnet wird.

Nein - sofern die Bankkarte gesperrt ist, die Sie auch für Sm@rt-TAN plus benutzen, ist auch eine TAN-Generierung nicht möglich. Nach Erhalt und Freischaltung der Ersatzkarte können Sie diese zur Generierung von Sm@rt-TAN plus nutzen. Die Freischaltung können Sie im telefonischen KundenServiceCenter (sofort unter Tel. 07563 1803-0) oder schriftlich in einer Filiale Ihrer Wahl (mit Bearbeitungszeit) vornehmen lassen.

Mit der VR SecureGo plus App lassen sich alle Banking-Transaktionen schnell, einfach und sicher freigeben – zum Beispiel Überweisungen oder Online-Zahlungen mit Mastercard bzw. Visa Debit- oder Kreditkarten. Dazu benötigen Sie lediglich ein Smartphone, auf dem die VR SecureGo plus App installiert ist, eine Registrierung in der App und im OnlineBanking Ihrer Volksbank Allgäu-Oberschwaben eG sowie eine Registrierung für Mastercard® Identity Check™ bzw. Visa Secure. 

Sie brauchen den Aktivierungscode, um die VR SecureGo plus App für Ihre Kreditkarte oder Ihr OnlineBanking registrieren zu können. Er verknüpft die App mit Ihrem Konto bzw. Ihrer Kreditkarte. Der Aktivierungscode für das OnlineBanking ist ein QR-Code. Alternativ kann der 20-stellige Code auch manuell eingegeben werden. Geben Sie Ihren persönlichen Aktivierungscode während des Registrierungsprozesses in Ihrer VR SecureGo plus App ein oder scannen Sie diesen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Mit dem Freigabe-Code geben Sie Ihre Transaktion über die VR SecureGo plus App direkt frei. Sie legen Ihren individuellen Freigabe-Code selbst fest. Merken Sie sich Ihren Freigabe-Code gut. Sollten Sie ihn vergessen, muss die App neu eingerichtet werden. Zusätzlich können Sie auch die Biometrie Ihres mobilen Endgerätes für die Freigabe von Transaktionen nutzen.

Die Nutzug der VR SecureGo plus App ist ein kostenfreier Service.

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> Hier finden Sie die häuftigsten Fragen und Antworten

Folgendes Video erklärt Ihnen unser OnlineBanking

Verständlich erklärt: OnlineBanking für Privatkunden

Es kann mehrere Gründe geben, die verhindern, dass Sie eine Transaktion durchführen können: Meistens gibt es Probleme mit dem Überweisungslimit für Online-Transaktionen, das aus Sicherheitsgründen nicht unendlich hoch gewählt wird. Darüber hinaus gibt es Limite für die Nutzung Ihrer Karten. Es kann sich aber auch um eine Auslandsüberweisung handeln (Auslandüberweisungslimit überschritten) oder ob eine spezielle Kontosperre vorliegt, oder die Deckung Ihres Kontos bzw. der Dispositionsrahmen ausgeschöpft ist.

Wie viel Sie maximal überweisen können sehen Sie z.B. oberhalb der Überweisungsvorlage im OnlineBanking. Dort steht Ihr persönlicher aktuell online verfügbarer Betrag.
 

Tipp: Unter Service & Mehrwerte / Auftragslimite können Sie selbst Ihr Überwesiungslimit ändern.  

Gerne erhöhen auch die Kolleginnen und Kollegen unseres KundenServiceCenters Ihr Tageslimit für Sie.

Dies kann mehrere Gründe haben:

1.) Sie haben bereits 2.000 Euro im aktuellen Monat online oder auf der Filiale verfügt.

2.) Sie können nur auf Konten in demselben Personenstamm umbuchen.

3.) Bei Ihrem Sparbuch handelt es sich noch um ein gebundes Sparbuch mit Urkundencharakter. Tipp: Stellen Sie gleich Ihr gebundes Sparbuch vor Ort in einer unserer Filialen in ein modernes Loseblatt-Sparbuch um.

Dies können Sie innerhalb der Rückgabefristen im Online-Banking unter dem Punkt "Zahlungsaufträge" > "Weitere Aufträge" > "Lastschriftrückgabe". Wählen Sie dort die betreffende Lastschrift und klicken Sie auf "Zurückgeben" und bestätigen Sie den Vorgang mit einer gültigen TAN.

Um Überweisungsvorlagen ändern zu können, müssen Sie in die Übersicht der Überweisungsvorlagen gehen.
Dafür klicken Sie im eBanking auf

"Banking & Verträge" --> "Vorlagen" --> "Überweisungsvorlagen".

Jetzt können Sie bei der entsprechenden Vorlage über das 3-Punkte-Menü auf "bearbeiten" klicken und die Vorlage ändern.

Zu Ihrer Sicherheit ist für Umbuchungen zwischen Konten, die auf Ihren Namen laufen, unabhängig von der Höhe oder der Anzahl eine TAN nötig.